Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Portabilidad Numérica?
Es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro operador de telefonía móvil, conservando su número telefónico. Este servicio estará vigente a partir del 29 de julio de 2011. Por ejemplo, si hoy el usuario tiene el número 317 1234567, éste lo identifica actualmente como usuario del operador Movistar pero si decide cambiarse a COMCEL conservará su número pero activado con Comcel. El usuario es libre de activar el número que tiene en la actualidad con cualquiera de los operadores, según él elija. El cambiarse de operador implica que termina el contrato de prestación de servicios con su operador actual y suscribe otro contrato con el nuevo operador que puede ser Comcel, Movistar, Tigo, Avantel o Uff.
¿Cuáles son los beneficios de la Portabilidad Numérica para los usuarios?
El principal beneficio es que el usuario es el dueño de su número celular y puede activarlo con el operador que a su juicio le ofrezca mayores beneficios.
¿A partir de cuándo me puedo llevar mi número?
Los usuarios podrán acceder a este servicio a partir del 29 de julio de 2011 fecha en la cual los operadores móviles ya habrán realizado todas las adecuaciones técnicas y operativas en sus redes y sistemas para que los usuarios que porten de un operador a otro no tengan ningún inconveniente.
¿Quiénes tienen derecho a cambiar de operador conservando el número telefónico?
Todos los usuarios de la telefonía móvil celular tienen el derecho a conservar su número al cambiar a otro operador, ya sean en modalidad prepago o pospago. En el caso de líneas en planes corporativos, se requerirá la autorización del representante legal de la empresa.
¿Qué gano yo como usuario al cambiar de operador manteniendo mi número telefónico? Me van a dar un teléfono nuevo?
La ganancia para el usuario es conservar su número telefónico al activarlo con un operador diferente al que inicialmente le asignó la línea lo que le da la libertad de analizar cual operador le ofrece mayores beneficios en cuanto a cobertura, atención, precios, equipos, servicios adicionales, etc. Será cada operador a través de las ofertas que realice, quien defina si entrega incentivos tales como un teléfono nuevo en un momento dado.
¿Dónde se solicita la portabilidad numérica?
El usuario deberá presentar su solicitud de Portabilidad, en un punto de venta del operador elegido y será éste quien informe al operador actual del que portará la línea.
¿Tiene algún costo?
La Portación no tendrá ningún costo para los usuarios.
¿Puedo cambiar de operador conservando mi número en cualquier momento o debo esperar a que mi operador lo autorice?
La solicitud del cambio se puede hacer en cualquier momento y no requiere de una autorización por parte del operador actual para realizarlo. Sin embargo, es importante recordar que una vez efectuada la portación del número al nuevo operador, el anterior tiene derecho a recuperar, las sumas pendientes y no pagadas por el usuario del servicio. Por otro lado, el operador donante puede rechazar la solicitud de portación por las causales definidas en la regulación.
¿Cuando solicito llevarme mi número o Portarme, existen razones por las cuales no me podrían aprobar el cambio?
La solicitud es recibida por COMCEL y enviada a su operador actual, quien revisa su caso y puede rechazar su solicitud si presenta alguna de las cuatro razones que se explican a continuación:
- Si es un Usuario Prepago o Pospago y su línea esta reportada por perdida o hurto y no ha realizado reposición del Chip o Simcard.
- Si es un Usuario Prepago o Pospago y su línea esta desactivada por fraude. En todo caso recuerde que su línea debe estar activa para que solicite su cambio de operador móvil.
- Si es un usuario Pospago y solicitó la portación, pero usted no es el titular de la línea.
- Si es un usuario Pospago y no está al día en sus pagos en su operador actual.
Si me cambié a otro operador llevando mi número y no estoy conforme, puedo volver a mi antiguo operador o incluso a otro?
Por supuesto, puede cambiarse cuantas veces desee a su antiguo operador o a uno nuevo.
¿Cómo puedo saber si el número al que estoy llamando se cambió o no de operador, y si me pueden hacer un cobro diferente por esa llamada al que yo esperaría?
A partir del 29 de julio de 2011, al llamar a un usuario que se ha cambiado de operador pero que mantiene su número telefónico (número portado), se escuchará un mensaje antes del establecimiento de la llamada que le indicará al usuario que el número al cual está llamando está en la red de otro operador.
Existe un límite de veces en las que pueda llevarme mi número a otro operador?
No existe límite.
¿Cómo inicio mi proceso de portabilidad?
El usuario debe presentarse en un punto de venta de COMCEL, en donde le ayudaremos a gestionar la solicitud de portación y se le entregara la información comercial que requiere para que solicite su portación a COMCEL.
¿Qué es el NIP?
El NIP es el Número de Identificación Personal, el cual está compuesto por cinco (5) dígitos y aplica únicamente para persona Natural con una línea activada en Prepago o Pospago y es necesario para empezar el proceso de de portabilidad.
¿Qué puedo hacer si olvide mi NIP y no solicité la portación?
EL usuario puede pedir que se lo reenvíen, pero debe tenerlo presente porque solo lo podrán reenviar dos veces.
¿Qué debo tener disponible para presentar la solicitud de portación en Comcel?
Si es persona natural:
- Nombre Completo
- Número de documento de Identidad
- Autorización del Subscriptor del Contrato de servicios de telecomunicaciones tratándose de servicios en la modalidad de Pospago, y copia del documento de identidad, en caso que la solicitud no sea presentada por el mismo
- Número(s) telefónico(s) asociado(s) a la portabilidad
- Proveedor Donante
- Nip de Confirmación
- SIMCARD activa en tu operador actual y tu equipo móvil, lo que es muy importante porque aquí recibirás el NIP
Si es Persona Jurídica
- Razón social
- número de identificación Tributaria (NIT)
- Copia del Certificado de cámara de Comercio con fecha de expedición no superior a treinta (30) días
- Tratándose de servicios en la modalidad Pospago autorización del representante legal y copia del documento de identidad, en caso de que la solicitud no sea presentada por el mismo.
- Números telefónicos asociados a la portación solicitada.
- Y el nombre del operador Celular en donde tienes activa la línea
¿A Partir de cuándo puedo solicitar Portarme a Comcel?
A Partir del 29 de Julio de 2011 podrá solicitar la portación a Comcel y empezar a disfrutar de nuestros servicios.
¿Tendré los mismos servicios que tenía con mi antiguo operador?
La Portabilidad numérica es la oportunidad para recibir mayores beneficios como usuario al portar a COMCEL que ofrece la mayor cobertura y puntos de atención, así como, un amplio portafolio de productos y servicios que estarán a su disposición.
¿Quiero Portarme a Comcel y mi permanencia con el otro operador no ha vencido, que hago?
La permanencia pendiente no es una barrera para solicitar la portación, sin embargo se debe tener en cuenta las sumas asociadas que se generan a la terminación anticipada del contrato con el operador actual, ya que la portabilidad no exime de estas obligaciones.
¿Me quedaré sin servicio mientras se hace la Portación de mi línea al otro operador?
EL tiempo máximo que un usuario podrá durar sin servicio es de dos (2) horas. Para esto existe una ventana o periodo de transición que se generará el día en que se realice la portabilidad y estas ventanas manejaran los siguientes horarios para llevar a cabo dicho trámite:
12 de la noche a 2 de la Madrugada
De 2 a 4 de la madrugada
De 4 a 6 de la Madrugada.
¿En cuánto tiempo se realiza mi Portación a Comcel?
El tiempo máximo de una portación es de 5 días hábiles, pero también puedes escoger la fecha de portación, siempre y cuando no se exceda de treinta (30) días calendario contados a partir de la solicitud y esta sea una fecha hábil. Pero debe tenerse en cuenta que la portación podrá realizarse tres (3) días hábiles antes de la fecha seleccionada, de acuerdo a lo estipulado en el reglamento de portabilidad numérica, expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
¿Cómo me entero que mi solicitud de portabilidad fue aceptada o rechazada?
Para los escenarios en los que la portación se haga en cinco (5) días o en un lapso máximo de treinta (30) días, al segundo día hábil después de la solicitud de portabilidad, se le informará al usuario a través de un mensaje de texto que la solicitud de portación fue aprobada y la fecha y hora en que va a ser portado. En caso de que la solicitud sea rechazada, también se informará por el mismo medio el resultado y la razón por la cual fue rechazada dicha solicitud por parte del operador actual, adicionalmente el usuario podrá hacer seguimiento de la solicitud de portación hecha en COMCEL a través de nuestra página web:
www.comcel.com
Qué es un día hábil para portabilidad?
Los días hábiles para el proceso de portabilidad están definidos de lunes a viernes no festivos, entre las 8:00 AM y las 4:00 PM
¿Puedo efectuar la solicitud de Portabilidad después de la 4:00 PM, los sábados, Domingos y festivos?
Si puede realizar la solicitud de portabilidad en horarios no hábiles para la portabilidad, pero hay que tener en cuenta que estas serán procesadas solo hasta el día hábil siguiente.
¿Cómo sé el estado de mi solicitud de portación?
EL estado de la solicitud de portación lo podrá consultar a través de la página web de Comcel www.comcel.com o comunicándose a través del *611.
¿En dónde puedo solicitar la Portabilidad de mi línea a Comcel?
En los centros de Atención al Cliente, Distribuidores Autorizados de Comcel y cualquier punto autorizado de venta Comcel.
¿Cuántos mensajes de texto voy a recibir durante el proceso de portación?
Tres (3), el primero con el NIP, el segundo para informar sobre la confirmación o rechazo de la solicitud de portación y el tercero con el mensaje de bienvenida de Comcel e informando que ya puede empezar a utilizar nuestros servicios. Para este último mensaje se debe tener un equipo con la SIMCARD de COMCEL.
¿AL realizar mi proceso de portación hacia COMCEL, debo cambiar mi Simcard?
Sí , porque es necesario que después de hacer la portabilidad se introduzca la nueva sim card en el equipo que se va a usar con el nuevo Operador.
¿Puedo usar mi equipo con una sim card de Comcel?
Es necesario que el equipo este habilitado para recibir sim card de otros operadores, si no lo está, se puede comprar un equipo en el mismo lugar donde se solicitó la portabilidad o solicitar la liberación del equipo con el operador donante para poder utilizar la nueva Sim Card de Comcel.
¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?
No, en Colombia el servicio es exclusivo para los números de telefonía móvil.
¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil?
No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre operadores móviles (de un operador móvil a otro operador móvil).
¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?
Comcel, Tigo, Movistar, Avantel y Uff
¿Puedo cancelar la solicitud de portabilidad?
No, una vez presentada la solicitud de portabilidad, no podrá ser cancelada.
Cuando me Portan, ¿Se mantienen todas las demás condiciones contratadas con mi operador anterior?
No, la portabilidad implica la terminación del contrato con el anterior operador móvil celular y la suscripción de un nuevo contrato con COMCEL.
¿Voy a mantener mi saldo en Prepago en el nuevo operador?
No, si eres prepago y tiene saldo a favor, debe ser consumido o realizar pasatiempo antes de la fecha de portación, porque de lo contario se perderá.
Si cancelé mi servicio de telefonía móvil, ¿puedo solicitar la portabilidad del número que tenía asignado?
No. Una vez terminado el contrato el número pasa a ser propiedad del operador y no puede ser portado.
¿Puedo portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual Operador?
En los casos que el equipo tenga bandas abiertas y tenga la misma tecnología que utiliza COMCEL se podrá utilizar.
¿Al realizar el proceso de portación, cómo se yo cuál es la fecha de terminación del servicio con mi actual Operador?
Con la aprobación de tu proceso de Portabilidad, COMCEL te informará una fecha y hora en la que quedaras activo en nuestra RED. En esa fecha y unos momentos antes de la hora que te informamos en el mensaje de texto, tu operador móvil actual te desactivara terminando tu contrato con él, paso siguiente COMCEL te activará, para que comiences a disfrutar de la mejor experiencia de servicio que solo te ofrece COMCEL.
¿Qué puedo hacer si rechazan mi solicitud de portabilidad?
Verificar los motivos del rechazo y si el usuario No está de acuerdo puede presentar una petición, queja o reclamo ante el operador actual y una vez haya sido resuelto, puede presentar nuevamente la solicitud de portabilidad en COMCEL.
¿Si rechazan mi solicitud de portabilidad me quedaré sin servicio?
No, una vez rechazada la solicitud se mantendrá el servicio con el Operador actual.