Calidad de la línea de atención al usuario (Telefónico *611)



  Información del mes de:
Mayo
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario
71,475,880
(*) Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención de usuario y redireccionadas a una asesor de servicio al cliente.
 6,822,153
(*) Número de usuarios que desistieron en cada uno de los CAT (centros de atención teléfonica)
 874,109
(*) Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido (seg).
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Información Mayo

Número de usuarios atendidos en los
Centros de Atención a Clientes


Centro de atencción a Clientes  -  Oriente= 37
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Arauca
  Celular Phone Express Arauca
1029 0
  Conexcel Arauca
386 0
Bogota
  Alamos
12266 153
  Av. Americas
10605 100
  Bogotá Av. Boyacá
5380 47
  Bogotá Av. Suba
11315 144
  Calle 94
18714 324
  Cedritos
9410 150
  Centro Internacional
8086 106
  Chapinero
10148 104
  Cll 116
10596 83
  Cr 7
15065 266
  Kennedy
11829 109
  Puente Aereo
821 0
  Restrepo
10542 89
  Salitre
16590 144
  Soacha
6638 56
  Venecia
18376 169
Bucaramanga
  Bucaramanga
17564 186
Caquetá
  Florencia
7401 113
Chia
  Celcom Chia
675 0
Cucuta
  Av Colombia
11306 73
  Vivero
10810 68
Ibague
  Ibague
13232 37
Leticia
  Amazonia Leticia
2034 0
Mocoa
  Comservar Mocoa
630 0
  Lessa Mocoa
365 0
Neiva
  Lessa Puerto Asis
678 0
  Neiva
9714 97
Puerto Asis (Putumayo)
  Comservar Puerto Asis
1430 0
San Andrés
  San Andres
1523 0
San José del Guaviare
  Celcom San Jose Del Guaviare
1390 0
Tauramena
  Movilstar Mitú
0 0
  Movilstar Puerto Inirida
371 0
Tunja
  Tunja
11758 194
Villavicencio
  Villavicencio
22171 199
Yopal
  Yopal
11288 249
Subtotal
302136
3260


Centro de atencción a Clientes  -  Occidente= 22
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Armenia
  Armenia
11370 133
Buenaventura
  Mundo Celular Buenaventura
1423 0
Calarcá
  Mundo Celular Calarca
342 0
Cali
  Cali Oeste
12352 167
  Cali Sur
11942 171
  Unico
9337 255
Cartago
  Cartago
5242 81
Caucasia
  Icell Caucasia
1072 0
Itaguí
  Itagui
5976 99
La Dorada (Caldas)
  Centracom La Dorada
2194 0
Manizales
  Manizales
11699 194
Medellín
  Centro
29440 702
  Molinos
13775 266
  Poblado
7486 142
  Premium
3771 12
Palmira
  Palmira
4833 106
Pasto
  Pasto
10397 73
Pereira
  Pereira
11387 183
  Pereira II
8666 112
Popayan
  Popayan
9489 149
Quibdo
  Icell Quibdo
491 0
Tulua
  Mundo Celular Tulua
1104 0
Subtotal
173788
2845


Centro de atencción a Clientes  -  Costa= 11
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Barranquilla
  Barranquilla Prado
11750 302
  Centro Barranquilla
11302 148
  Sur
7019 60
Cartagena
  Cartagena Bocagrande
5585 84
  Ejecutivos Cartagena
11563 212
Maicao
  Llama Ya Maicao
698 0
Monteria
  Monteria
8991 119
Rioacha
  Celcosta Riohacha
792 0
Santa Marta
  Santa Marta
6363 56
Sincelejo
  Sincelejo
5690 26
Valledupar
  Valledupar
6887